Hoofdstraat 123
4567 XY Bedum
Geboren 01-07-1980 te Winschoten
Nationaliteit: Nederlandse
Burgerlijke staat: Gehuwd
Tel: 0599-27468
Mobiel: 06-129238388
E-mail: voorbeeld@live.nl
Samenvatting
Technische ondersteuningsspecialist die gericht is op klantenservice. Heeft meer dan negen jaar werkervaring in een helpdeskomgeving. Heeft veel ervaring met systeemanalyse, diagnostiek en problemen oplossen. Geeft blijk van uitstekende vaardigheden in organiseren en problemen oplossen. Kan goed werken in teamverband en beschikt over een goede werkinstelling.
Sterke punten
Uitstekende klantenservice
Expertise met producten en diensten
Systeemanalyse
Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
Zeer vaardig met computers en met MS Office
Softwaretests en -training
Helpdesk
Kwaliteitscontrole
Problemen oplossen
Analytische en diagnostische vaardigheden
Werkervaring
03/2011 – heden Technische ondersteuningsspecialist
Vivatech Enterprises – New Cityland, CA
Informeerde klanten over de voortgang van hun ondersteuningsverzoek en belde ze tijdig terug.
Werkte in teamverband aan het oplossen van de problemen van klanten.
Zorgde voor up-to-date kennis van producten en diensten om de klanten beter van dienst te kunnen zijn.
06/2008 – 03/2011 Technische ondersteuningsspecialist
Delta-Source Solutions – New Cityland, CA
Maakte gebruik van gedocumenteerde procedures en van handleidingen om ondersteuning te bieden aan problemen met door het bedrijf geleverde hard- en software.
Achterhaalde informatie van de klant om de ernst van het probleem in te schatten en verbond door naar het corresponderende team.
Documenteerde en verwerkte telefonische transacties door gebruik te maken van transactiesoftware.
08/2005 – 06/2008 Technische ondersteuningsspecialist
Iodex Business Solutions – New Cityland, CA
Bood technische ondersteuning aan applicatie- en softwaregebruikers, waaronder installatie, basisvaardigheden en garantie.
Werkte volgens een protocol om telefonisch problemen op te lossen.
Zag patronen in terugkerende problemen en speelde deze informatie door aan de ontwikkelaars.
Opleiding
2005 Bachelor of Science: Informatica, NCL University – New Cityland, CA