Hoofdstraat 123
4567 XY Bedum
Geboren 01-07-1980 te Winschoten
Nationaliteit: Nederlandse
Burgerlijke staat: Gehuwd
Tel: 0599-27468
Mobile: 06-129238388
E-mail: voorbeeld@live.nl
Samenvatting
Zeer energieke klantenservicemedewerker, die gericht is op het verhogen van de klanttevredenheid door het bieden van uitstekende service en het onderhouden van uitstekende hotelvoorzieningen. Heeft affiniteit met techniek en is nauwkeurig en efficiënt met het invoeren van gegevens. Bezit uitstekende sociale vaardigheden.
Sterke punten
– Afhandelen van telefoongesprekken
– Persoonlijk
– Professionele houding
– Gestructureerd
– Kan prioriteiten stellen
– Multitasken
– Problemen oplossen
– Zelfsturend
– Hardwerkend
– Tijdmanagement
Ervaring
03/2011 – heden Klantenservicemedewerker
Vine Hotel – New Cityland, CA
– Verwerkte dagelijks tot 200 in- en uitcheckende gasten.
– Heette gasten vriendelijk welkom.
– Beantwoordde vragen over het hotel en over bezienswaardigheden in de nabije omgeving.
– Werkte samen met de huishoudelijk medewerkers om erop toe te zien dat alle bijzondere verzoeken werden afgehandeld.
– Verbeterde de klantenservicecijfers met 20% door het invoeren van informatiekaarten met contactgegevens van het hotelpersoneel.
08/2009 – 02/2011 Klantenservicemedewerker
Ignatio Inn – New Cityland, CA
– Beantwoordde vragen zowel telefonisch als persoonlijk.
– Beantwoordde vragen over de prijzen van kamers en verwerkte transacties.
– Was verantwoordelijk voor problemen met de klantenservice en voor de afhandeling van klachten.
– Documenteerde dagelijks dienstgegevens, zoals het aantal boekingen, aantal in- en uitcheckende gasten, rekeningen en andere informatie, op verzoek van het management.