Hoofdstraat 123
4567 XY Bedum
Geboren 01-07-1980 te Winschoten
Nationaliteit: Nederlandse
Burgerlijke staat: Gehuwd
Tel: 0599-27468
Mobiel: 06-129238388
E-mail: voorbeeld@live.nl
Samenvatting
Ervaren assistent-manager receptie die ervaring heeft met de standaardprocedures binnen een hotel. Kan goed met gasten omgaan en lost problemen zo snel mogelijk op. Is gespecialiseerd in het anticiperen op de behoeften van de gasten, waardoor de tevredenheid hoog blijft.
Sterke punten
Veel ervaring met leidinggeven
gasten begroeten en inchecken
Goed begrip van de gebruikelijke hotelprocedures voor het omgaan met gasten
Blijft rustig onder druk en lost problemen adequaat op
Bekend met MS Office
Kan goed samenwerken en taken delegeren
Werkervaring
07/2009 – 09/2012 Assistent-manager receptie
New Parkland Hotel – New Parkland, CA
Heette gasten welkom, nam hun problemen in behandeling en loste deze op.
Zorgde ervoor dat er altijd iemand bij de receptie aanwezig was, om de klanttevredenheid te bevorderen.
Zorgde ervoor dat de loonadministratie voor de receptionisten op tijd werd verwerkt.
01/2013 – 07/2013 Assistent-manager receptie
Hospitality Hotels, Inc. – New Parkland, CA
Hielp met reserveringen en boekingen.
Nam sollicitatiegesprekken af bij potentiële nieuwe medewerkers.
Hield toezicht op de medewerkers van de receptie en zorgde ervoor dat er voldoende personeel werd ingezet.
Was verantwoordelijk voor het inwerken van nieuwe medewerkers.
Communiceerde regelmatig met de schoonmaakafdeling om te garanderen dat elke kamer was schoongemaakt.
07/2013 – heden Assistent-manager receptie
Scenic View Hotel – New Parkland, CA
Hield dagelijks bij welke kamers vrij waren.
Zorgde ervoor dat de gegevens van de gasten nauwkeurig in het databasesysteem werden opgenomen.
Implementeerde effectieve in- en uitcheckprocedures.
Werkte de database bij en deed aanbevelingen over de aanschaf van nieuwe software.
Beantwoordde de vragen van gasten zowel persoonlijk als via de telefoon.
Hield regelmatig bij wat de mening van de gasten over het hotel was, door recenties te bekijken op het internet.
Opleiding
2009 Bachelor of Science: Kantoormanagement, New Parkland School of Business – New Parkland, CA