Beste klantenservicevaardigheden: voorbeelden voor uw cv

Klantenservicevaardigheden zijn de vaardigheden die u helpen om te voldoen aan en te anticiperen op de behoeften van klanten en om een positieve klantervaring te creëren. Ze zijn over het algemeen gecentreerd rond communicatie en probleemoplossing en bestaan voornamelijk uit soft skills.

Ze zijn ongelooflijk belangrijk voor succes op de werkvloer, maar je kunt niet zomaar zeggen dat je 'uitstekende klantenservicevaardigheden' hebt en hopen op het beste. Dus wij zijn hier om te helpen. Je ziet nu een lijst met de belangrijkste sleutelvaardigheden voor klantenservice. Je leert ook hoe je ze kunt verbeteren en hoe je klantenservicevaardigheden op je cv kunt zetten.

Maak in een paar minuten een effectief CV. Kies een professioneel CV-sjabloon en vul elk onderdeel van uw CV in een flits in met kant-en-klare content en deskundige tips.

Maak nu uw CV

Maak nu uw CV

We hebben het voorbeeld rechts gemaakt met onze builder. Bekijk andere goede CV-voorbeelden zoals deze.

Een vaardighedenlijst voorbereiden voor een CV? Misschien wilt u deze gidsen ook bekijken:

• Actief luisteren en hoe je dit op je CV laat zien
• Analytische vaardigheden en heb je ze nodig?
• Besluitvaardigheidsvaardigheden voor elk CV
• Inzetbaarheidsvaardigheden en waarom ze belangrijk zijn
• Voorbeelden van goede interpersoonlijke vaardigheden
• Voorbeelden van leiderschapsvaardigheden die werkgevers zoeken
• Presentatievaardigheden voor klantgerichte banen
• Probleemoplossende vaardigheden voor veel beroepen
• Teamworkvaardigheden waar werkgevers de nadruk op leggen
• Overdraagbare vaardigheden en hoe je ze kunt identificeren

Klantenservicevaardigheden voor CV: voorbeeld

Wat zijn de vaardigheden die een cv voor klantenservice vereist?

Klantenservicevaardigheden zijn de vaardigheden en kwaliteiten die essentieel zijn om effectief met anderen te communiceren, klanten en cliënten te helpen om aan de behoeften van klanten te voldoen en deze te voorzien en hun problemen op te lossen. Van werknemers die met klanten omgaan, wordt verwacht dat ze empathie en begrip tonen en ervoor zorgen dat hun cliënten een positieve ervaring hebben.

Klantenservicevaardigheden zijn de vaardigheden die belangrijk zijn in veel banen , niet alleen in banen die gespecialiseerd zijn in klantenservice. Dus begrijpen wat klantenservicevaardigheden zijn en hoe je die vaardigheden kunt demonstreren, is de sleutel tot succes in veel verschillende carrières.

De volgende lijst met klantenservicevaardigheden wordt als essentieel beschouwd en is het vermelden waard op uw CV:

1. Mededeling
2. Geduld
3. Actief luisteren
4. Positiviteit en warmte
5. Aandacht
6. Bereidheid om te verbeteren
7. Productkennis
8. Besluitvorming
9. Aanpassingsvermogen
10. Tijdsbeheer

Laten we nu dieper ingaan op elk van deze vaardigheden:

Top 10 voorbeelden van goede klantenservicevaardigheden

Naar verwachting zullen 2,6 miljoen werknemers in 2030 de basisvaardigheden missen die nodig zijn om goede klantenservice te leveren. Dus het ontwikkelen en kennen van de belangrijkste vaardigheden die nodig zijn voor klantenservice, zal u nu en in de toekomst goed van pas komen. Hier is de lijst met de beste klantenservicevaardigheden die u nodig hebt voor een succesvolle carrière.

1. Goede communicatieve vaardigheden

Communicatievaardigheden verdienen hun eerste plek. Uiteindelijk komt het hebben van uitstekende klantenservicevaardigheden neer op uw vermogen om effectief te communiceren met klanten. U moet effectief kunnen communiceren via verschillende kanalen en methoden, face-to-face, aan de telefoon, online, door te spreken en te schrijven. En u moet ook duidelijk en beknopt kunnen communiceren. Goede communicatievaardigheden zijn ook schaars, met ongeveer een derde van de sollicitanten die de basis niet hebben.

2. Geduld

Geduld is ongetwijfeld een van de belangrijkste vaardigheden die vereist zijn voor klantenservice. Boze klanten laten hun frustraties over een product of dienst vaak los op de persoon met wie ze praten. Het persoonlijk opvatten kan een negatieve invloed hebben op uw eigen welzijn en uw vermogen om uw werk effectief te doen. Vergeet niet dat u niet de reden bent voor hun woede, en dat u door kalm te blijven en hun problemen professioneel op te lossen, die woede kunt omzetten in een positieve ervaring. En die positieve ervaring is big business, 65% van de klanten zegt dat het meer invloed heeft op hun mening over een merk dan reclame.

3. Actief luisteren

Actief luisteren is een subset van communicatievaardigheden en een van de krachtigste voorbeelden van goede klantenservicevaardigheden. Communicatie is tenslotte een tweerichtingsverkeer. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat u echt naar uw klanten luistert om hun behoeften te begrijpen. Dit omvat het geven van het gevoel dat er naar hen wordt geluisterd door bevestigende taal te gebruiken om hen aan te moedigen. Versterk dit en zorg ervoor dat u het volledige plaatje hebt door open vragen te gebruiken om meer informatie te verkrijgen en het verhaal van de klant te herformuleren om er zeker van te zijn dat u het goed hebt.

4. Positiviteit en warmte

Attitude is een belangrijke factor bij het bezitten van de vaardigheden die nodig zijn voor klantenservice. En positiviteit is ook goed voor de winst, met 65% van de klanten die aangeven dat ze meer geld hebben uitgegeven aan een bedrijf vanwege een geschiedenis van positieve klantenservice-ervaringen. Blijf optimistisch, maar blijf toch empathie tonen met klanten en gebruik positieve taal om gesprekken te sturen. Focus op wat kan worden gedaan in plaats van wat niet kan worden gedaan.

5. Aandacht

Deze klantenservicevaardigheid is gerelateerd aan actief luisteren en positiviteit, maar het is subtiel anders. Aandacht is de vaardigheid om een klant het gevoel te geven dat er echt naar hem wordt geluisterd als individu en dat zijn behoeften worden erkend. Kweek aandacht door oprecht te communiceren met elke individuele klant, blijf niet hangen aan gescripte antwoorden die generiek en onpersoonlijk kunnen lijken. En nogmaals, dit betaalt zich ook uit in zakelijke zin. 64% van de klanten geeft aan dat de klantervaring belangrijker is dan de prijs bij het doen van een aankoop.

6. Bereidheid om te verbeteren

Het blijven leveren van uitzonderlijke vaardigheden voor klantenservice is een doorlopend proces. Het is essentieel om uw vaardigheden te ontwikkelen en te verbeteren, zodat u en uw werkgever het allerbeste kunnen blijven leveren. De verwachtingen van klanten en communicatietechnologieën veranderen en evolueren voortdurend. En als u niet levert, is de kans groter dan ooit dat u verliest. 76% van de klanten meldt dat het gemakkelijker is dan ooit om hun bedrijf elders onder te brengen en een bedrijf te vinden dat aan hun behoeften voldoet.

7. Productkennis

Productkennis is een andere belangrijke vaardigheid voor klantenservice. Niets is frustrerender voor een klant dan omgaan met iemand die een basiskennis mist van de producten en diensten die zijn werkgever levert. Het verhindert dat u de problemen van een klant begrijpt en effectieve oplossingen kunt voorstellen. Het is dus essentieel dat u kunt bewijzen dat u op de hoogte bent van het beleid, de processen, de producten en de diensten van uw bedrijf.

8. Besluitvorming

Besluitvaardigheid speelt een belangrijke rol in elke lijst met vaardigheden voor klantenservice. U moet in staat zijn om de beste handelwijze te bepalen om de problemen van klanten op te lossen. Hoe lost u het probleem op? Kunt u ter plekke een oplossing bieden of moet u escaleren? Wat kunt u nog meer doen om de klant een betere ervaring te bezorgen? Al deze vragen zijn essentiële overwegingen en u moet in staat zijn om snel en vastberaden tot een besluit te komen met behulp van uw kritisch denkvermogen .

9. Aanpassingsvermogen

Goede klantenservicevaardigheden hebben betekent dat je effectief met andere mensen om kunt gaan. En wij mensen zijn notoir onvoorspelbaar. Elke klant heeft unieke behoeften en elke dag brengt nieuwe uitdagingen met zich mee. Dezelfde persoon kan op verschillende manieren met je communiceren, afhankelijk van de omstandigheden op die specifieke dag. Soortgelijke situaties zorgen ervoor dat verschillende klanten op verschillende manieren reageren, dus het is essentieel dat je de flexibiliteit hebt om met verschillende situaties om te gaan op verschillende manieren.

10. Tijdmanagementvaardigheden

Tijdmanagement is waarschijnlijk niet het eerste waar je aan denkt als het gaat om vaardigheden die nodig zijn voor klantenservice. Maar het effectief kunnen beheren van je tijd is een belangrijke overweging. Je moet de klant waarmee je nu te maken hebt een goede service bieden, maar er zullen altijd andere klanten wachten. Het is belangrijk om te weten hoe je effectief en snel met elke klant om moet gaan. Je moet ook weten wanneer je het probleem moet escaleren of door moet geven als je het niet zelf kunt oplossen. Deze vaardigheid helpt je om zoveel mogelijk klanten te helpen en te voorkomen dat situaties verergeren door een gebrek aan responsiviteit. En als je in een gespecialiseerde klantenservicefunctie werkt, is de kans groot dat je tijdsgebonden doelen hebt.

Een sterke CV-samenvatting overtuigt de recruiter dat u de perfecte kandidaat bent. Bespaar tijd en kies een kant-en-klare persoonlijke verklaring geschreven door carrière-experts en pas deze aan uw behoeften aan in deLiveCareer CV-builder .

Maak nu uw CV

Hoe u klantenservicevaardigheden op uw CV kunt opnemen

Zodra je hard hebt gewerkt om je vaardigheden voor klantenservice te ontwikkelen en verbeteren, moet je weten hoe je ze in je CV kunt opnemen. Eerst zie je hoe je klantenservicevaardigheden in een standaard CV-formaat kunt opnemen, sectie voor sectie. Vervolgens zie je een lijst met goede vaardigheden voor klantenserviceadviseurs die je op je CV kunt opnemen.

1. Begin met een samenvatting van je CV

Ook wel bekend als uw CV-profiel of persoonlijke verklaring , het is de korte alinea die fungeert als de introductie van uw CV. Laat dus vanaf het begin zien dat u de vaardigheden bezit die nodig zijn voor klantenservice. Vermeld uw functietitel, hoeveel ervaring u hebt en een indrukwekkende prestatie of vaardigheid met betrekking tot klantenservice.

Voorbeeld CV klantenservicevaardigheden - persoonlijk profiel

2. Benadruk prestaties in uw werkervaringssectie

Uw werkervaringssectie mag nooit alleen een lijst van uw verantwoordelijkheden zijn. Gebruik het zo effectief mogelijk door prestaties en successen te benadrukken die uw klantenservicevaardigheden bewijzen.

Elke vermelding in uw werkgeschiedenis moet 4-6 bullet points bevatten die de baan beschrijven. Begin ze met CV-werkwoorden en structureer ze door prestatieverklaringen te gebruiken. Met andere woorden, zeg niet alleen wat u hebt gedaan, maar leg ook uit hoe goed u het hebt gedaan. En kwantificeer uw prestaties en verantwoordelijkheden waar mogelijk met cijfers. Lees ten slotte de vacature, kijk welke klantenservice-ervaring vereist is en zorg ervoor dat u uw eigen ervaring en prestaties afstemt op die specifieke baanvereisten.

Vaardigheden voor klantenservice CV-voorbeeld - sectie werkervaring

3. Schrijf een op maat gemaakte vaardighedensectie

Je CV-vaardighedensectie volgt op je opleidingssectie . Het is verleidelijk om er gewoon zoveel klantenservicevaardigheden in te gooien als je kunt bedenken, maar dat zal je niet bevoordelen bij recruiters. En om het wat praktischer te maken: je moet streven naar een CV-lengte van 1-2 pagina's, dus je bent beperkt in de ruimte. Je moet een vaardighedensectie schrijven die beknopt is en is afgestemd op elke specifieke baan waar je op solliciteert.

Doe dit door de vacature opnieuw te raadplegen, dit keer door alle specifieke klantenservicevaardigheden te noteren die vereist zijn. Neem vervolgens 5-10 van uw eigen vaardigheden op in uw CV, en richt ze zo goed mogelijk op de vereisten van de baan. En voeg een korte zin toe aan elke vaardigheid met bewijs van hoe u deze demonstreert.

Vindt u dat uw vaardigheden uw sterkste troef zijn als kandidaat? Overweeg dan om een op vaardigheden gebaseerd CV te schrijven dat uw capaciteiten benadrukt in plaats van specifieke prestaties.

Voorbeeld CV klantenservicevaardigheden - sectie vaardigheden

4. Voeg extra secties toe

Bewijzen dat u goede klantenservicevaardigheden hebt, stopt niet bij uw vaardighedensectie. Door extra secties aan uw CV toe te voegen, vergroot u de kans om de hiring manager te overtuigen met uw vaardigheden. Het helpt u ook om op te vallen als kandidaat door verder te gaan dan de standaard CV-indeling .

Voorbeeld CV klantenservicevaardigheden - extra secties

10 tips om uw klantenservicevaardigheden te verbeteren

Zoals ik al zei, is het leveren van goede klantenservice een doorlopend leerproces. Door een formele training te volgen en je bewust te zijn van de manier waarop je met klanten omgaat, kun je geweldige klantenservicevaardigheden ontwikkelen. Zo verbeter je je vaardigheden voor klantenservice:

1. Maak gebruik van interne opleidingsmogelijkheden

Werkgevers zijn zich maar al te bewust van de noodzaak van een hooggekwalificeerde beroepsbevolking. Steeds meer bedrijven bieden hun werknemers uitgebreide opleidingsprogramma's aan, dus vraag uw manager welke mogelijkheden er zijn.

2. Onderzoek online training

Zelfs als uw werkgever niet de training aanbiedt die u nodig hebt, is er nooit een beter moment geweest om het initiatief te nemen en zelf trainingsmogelijkheden te vinden. En het is allemaal binnen handbereik online. Zoals bij elke trainingsmogelijkheid, doe uw due diligence en controleer of de aanbieder die u bekijkt, correct is geaccrediteerd. En bekijk onafhankelijke beoordelingsdiensten zoals Trustpilot om de meningen te zien van mensen die de cursus eerder hebben gevolgd.

3. Vraag advies over door de overheid ondersteunde trainingen

De overheid heeft een handig portaal met een schat aan informatie over carrièrevaardigheden en training. Neem een kijkje om meer te weten te komen over hoe u uw klantenservicevaardigheden kunt verbeteren.

4. Leef mee met uw klanten

Veel van de klantenservicevaardigheden die u hebt gezien, zijn direct gerelateerd aan het vermogen om empathie te voelen voor klanten. Als u eraan werkt om de gevoelens van de klant te begrijpen en te identificeren en dienovereenkomstig te reageren, zal uw aanpak van klantenservice hierdoor verbeteren.

5. Verbeter je harde vaardigheden

Klantenservice bestaat voornamelijk uit soft skills , maar om het effectief te kunnen leveren moet u ook uw hard skills opfrissen. Leer de apparatuur, software en systemen te gebruiken die horen bij klantenservicetaken, zodat u klanten zo snel en efficiënt mogelijk kunt helpen.

6. Maak gebruik van feedback

Luister naar feedback van managers en collega's en als u niet genoeg feedback krijgt, vraag er dan om. Onderneem vervolgens actie om verbeterpunten aan te pakken. Let ook op de tevredenheidscijfers die uw werkgever verzamelt om verdere verbeterpunten te identificeren. Veel op klantenservice gerichte industrieën steken veel moeite in het verkrijgen van feedback van klanten, gebruik de resultaten in uw voordeel als een kans om te verbeteren.

7. Neem klantenservice serieus

Het is maar al te gemakkelijk om goede klantenservicevaardigheden te negeren. Je denkt misschien dat je een rol hebt die niet klantgericht is of dat je werkt voor een bedrijf dat geen B2C-producten en -diensten aanbiedt. Maar zelfs als je puur met andere bedrijven te maken hebt, zijn zij ook jouw klanten. En klantenservicevaardigheden stellen je in staat om ook professioneler met je eigen collega's om te gaan. Bijna alle rollen omvatten elementen van klantenservice.

8. Leer sorry te zeggen

Helaas is een groot deel van de vaardigheden voor klantenservice het omgaan met klanten die vinden dat een bedrijf of organisatie hen in de steek heeft gelaten. Zelfs als het falen niet jouw schuld is, is het essentieel om je excuses aan te kunnen bieden. Ten eerste is het jouw taak en ten tweede is het veel gemakkelijker om om te gaan met een klant die tevreden is.

9. Los het probleem op

Het lijkt voor de hand liggend, maar het is ongelooflijk frustrerend voor klanten als ze worden afgescheept met excuses en worden gebombardeerd met gedetailleerde technische uitleg over waarom hun probleem is opgetreden. Klanten willen gewoon dat hun problemen snel en effectief worden opgelost. Luister dus altijd naar de klant om erachter te komen wat het probleem precies is, en bied vervolgens zelf een oplossing aan of, als dat niet lukt, verwijs ze door naar een collega die dat wel kan.

10. Blijf kalm en ga door

Het is een tijdloos advies voor het leven en voor het ontwikkelen van vaardigheden die nodig zijn voor klantenservice. Blijf kalm, wees nuchter en neem het gedrag van klanten niet persoonlijk. Blijf te allen tijde positief en professioneel om te voorkomen dat problemen uit de hand lopen. En als je met een klant face-to-face te maken hebt, gaat het ook om je lichaamstaal, dus houd het open en vriendelijk.

Je hoeft geen expert te zijn in het schrijven van CV's. In deLiveCareer CV-builder vind je kant-en-klare content voor elke branche en functie, die je vervolgens met één klik kunt toevoegen.

Maak nu uw CV

Bedankt voor het lezen. Wij zetten ons ook in om goede klantenservicevaardigheden te leveren, dus als u vragen hebt over dit artikel of hulp nodig hebt bij het demonstreren van uw eigen vaardigheden, stel ze dan in de comments en we helpen u graag.

Hoe wij de inhoud van LiveCareer beoordelen

Ons redactieteam heeft dit artikel beoordeeld op naleving van de redactionele richtlijnen van Livecareer . Dit is om ervoor te zorgen dat ons deskundige advies en onze aanbevelingen consistent zijn in al onze carrièregidsen en aansluiten bij de huidige normen en trends voor het schrijven van cv's en sollicitatiebrieven. Meer dan 10 miljoen werkzoekenden vertrouwen op ons en ondersteunen hen op weg naar hun droombaan. Elk artikel wordt voorafgegaan door onderzoek en controle om ervoor te zorgen dat onze content aansluit op de huidige markttrends en vraag.